发布时间：2015/5/18 10:45:44
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【中成伟业传记跑法041】用心灵撞击心灵。顾客买的是服务态度和工作精神�！谐晌耙党晒μ�
中成伟业酒店管理教育集团作为餐饮管理培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！
第41节 用心灵撞击心灵
顾客买的是服务态度和工作精神。——中成成功铁律
2013年5月，张佳馨突破完成半年配车业绩，成为中成伟业成立以来第二位半年便配车的员工。第一位是程宝华。2013年上半年他完成55万销售业绩，顺利开上迈腾车。
诚心换来客户的热情
客户的热情，是中成年轻人用一颗颗诚心换来的。
“我这次配车的话，到最后还差6万块钱的业绩。我就给孙总打电话。她告诉我，会全力以赴支持我。然后，她给我介绍了一个客户——承德的张总。我跟张总从来没有接触过，而且对方根本就没有听过我们的课。我跟他接触肯定没有说服力��！这个客户基本上是孙总亲自打电话帮我成交的。她每天给这个老板打一个电话，每天发一条短信，说这个弟弟非常好，一个年轻人想实现自己的理想，作为我们来说，我觉得我们应该帮助他。她发了好多好多短信，到后来，她帮助我成交了。加上其他的会员，我的业绩是55万，而配车所需业绩是48万。我特别特别感谢她！”程宝华回顾配车经历时，充满感激地说道。
谈到成功的经验时，程宝华说：“我在服务每一家客户的时候，真心的把每一位客户当做自己的朋友一样。因为我觉得人和人在一起，要将心比心。只要你实实在在地对待客户，客户也会真心真意的对待你。就像中成伟业理念说的：‘同流才能交流；交流才能交心；交心才能交易！’‘我们不用语言教学，我们用心灵撞击心灵’。每每想到这些理念，我都很感慨，因为它真的很有道理！我实现目标的过程是充满挑战的。平常情况下，我要要深入多家进行培训服务，真正做电话营销的时间很少。在培训任务很重的情况下，我甚至根本没精力做销售�！�
程宝华揉揉疲倦的发红的双眼，继续说：“2013年6月，临近冲击半年配车业绩的那几天，我真的是吃不下饭，睡不着觉，满脑子都是如何完成目标。晚上做梦，我都梦到自己在联系客户。这也证明，中成伟业的激励体制真的很神奇，正像周老师所说的那样：‘你要让员工睡不着觉，董事长才能睡好觉�！蚁�，自己能完成半年配车指标，是我用心服务的回报。我半年完成配车指标基本都是客户帮助。他们要么选择升级会员，要么帮我转介绍客户。更令我感动的是，不少新加入的会员企业，甚至都不知道我们能给他们带来什么服务，就直接打款过来。每想到那个时刻，真的内心充满感动。现在我能做的，也就是用心去服务每一位客户吧！他们不只是客户，更是我生命中的贵人！”
细节的力量
2012年11月的一天，张佳馨猛然注意到一个细节：郑雪瑞居然在中午跟客户交流。她自己从没有中午跟客户交流的习惯，因为中午正是餐饮人休息的时间。她定神细听。原来，雪瑞的客户正参加中成伟业的课程，现在是课间休息时间。
这个细节，如一道强烈的电流，瞬间将她击醒她。在此之前，她一直是一个粗线条的学习顾问�？突叭ブ谐晌耙档目翁锰�，她觉得你去就去呗，我记住你的名字就行�？突沃�，她所做的全部工作无非就是打电话问一下：“你愿意入会员吗？”
2013年，张佳馨一改过去的粗线条服务，在跟踪客户方面创造出一套新模式。每逢她的客户前去中成伟业的课堂上听课，对方到达之前，都会收到她的有关注意事项的提醒短信�？突У酱锖�，张佳馨马上打电话给客户送去问候。第二天早上七点课程开始前，张佳馨的电话又来了。她提醒学员一定去吃早餐，听课时尽量坐在课堂的前排�？纬探崾�，她会打电话问：“结果怎样，需要我们做哪些协助？”客户离开后，她还会把课程作业整理好发给客户。
服务品质的提升，正是他们快速完成配车业绩的重要原因。
用心服务，让客户为你感动
优秀的中成人从来不勉强客户买单，他们总是站在客户的角度想问题，全心全意为餐饮人提供优质服务。
在分享“用心服务”经验时，杭州教学部的刘立奎曾写道：“跟沈总联系有两个多月时间，才开始对课程挺感兴趣。后来不知道什么原因每次打电话都不接，然后就一直跟沈总发短信。沈总之前说过，准备筹划一家火锅连锁店。我就在网上搜索一些做的比较好的火锅店，把海底捞的一些企业文化和理念，服务，发给了沈总。沈总给我回了短信。后来，我又为沈总在网上搜索了一份连锁店经营的方法，给沈总发了过去。沈总看完后很感谢我，决定参加无锡课程�！�
中成人为客户创造感动能力并非自动自发形成的。中成伟业内部，周忠亭创建了一个完善优质服务体系。我们可以通过中成伟业员工自己撰写的感动案例，了解这一体系。
感动案例一：
| 大片主题 | 温暖传递 |
| 上映时间： | 2012年9月14日-2012年9月26日 |
| 地点 | 沈阳教学部 |
| 主演 | 中成伟业全体家人 |
| 作者 | 金汉文 |
| 剧情细节 | 不知不觉中，已经来公司一个多星期了，记得刚来那天，我刚把电话号码告诉我的同事，不到10分钟，济南——潘德明、北京——刘坤、仇明娟、马章斌、郑州——董曼丽、合肥——张盼盼、武汉——朱海龙、吴瑞等家人就发来带着祝福的欢迎信息，那一瞬间，内心一下子充满的外溢的感动，真没想到家人会这么在乎我一个刚刚加入这个大家庭的新人，会这么的关心我。 之后，在对公司情况做具体了解和对工作的技巧的掌握过程中，我们敬爱的董锋老师、我们可爱的家人赵艳，给了我极大的鼓舞与帮助，他们用极致的耐心和无微不至的关怀让我在这几天里不断的学习、进步、成长。 |
| 点石成金 | 我知道，加入中成伟业，没错的，这是我的荣幸也将会是我的骄傲，我相信，有着这么些和谐有爱的家人们，我们中成伟业的明天会更好。 |
感动案例二：
| 大片主题 | 情暖我心 |
| 上映时间 | 2012年8月20日 |
| 地点 | 济南凤栖商务酒店 |
| 主演 | 刘丽 |
| 作者 | 马俊娥 |
| 剧情细节 | 8月20日中午，济南的厨政课下课后，每位家人都各自忙着自己手中的工作，将物品收拾规整后都去开餐了。我因为要忙些事情就比大家出去的晚。 开餐时，刘丽家人得知我还没有吃饭，没有订餐。立刻放下手中的筷子，快速跑到酒店的外面去为我买了一份热腾腾的午餐，全然不顾自己的饭都凉在那里。刘丽家人本身胃就很不好，吃不好或吃凉的都容易引起胃疼，而她心里却只想着别人，把自己放到最后。 我吃着热乎乎的饭菜，心里暖洋洋的。 |
| 点石成金 | 感情常常比语言更重要，行动创造感情。在工作、生活中感动无处不在，真心付出，对待身边的每一个人，感动常伴你我左右。 |
了解中成伟业内部优质服务体系更多内容，参见《中成伟业治理手册》。
作为一个传递正能量的纽带，它温暖着中成人的心，把大家凝聚成相亲相爱的一家人。爱的感召，促使中成人把温暖传递给客户。
中成创业启示
1.客户的热情，是员工用颗诚心换来的。
2.优秀的销售人员从来不勉强客户买单，他们总是站在客户的角度想问题，全心全意为客户提供优质服务。
3.员工为客户创造优质服务能力并非自动自发形成的，要靠企业内部优质服务体系的带动。
中成伟业酒店管理教育集团作为餐饮管理培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！
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